Politique de remboursement

Maison des Lunes est une boutique en ligne tenue par :

Alexis Degret EI (entrepreneur individuel) Nom commercial : Maison des Lunes Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France Immatriculation : RCS Paris 105 827 794 – SIREN 105 827 794

E-mail : contact@maisondeslunes.fr
Courrier : Maison des Lunes, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Cette page explique simplement comment renvoyer votre ceinture et vous faire rembourser. Elle vaut pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine (Corse comprise) et Belgique, et complète nos conditions générales de vente.

En bref

14 jours pour changer d'avis. Le délai part du lendemain du jour où vous recevez votre colis, et vous n'avez pas à vous justifier.
Vous récupérez ce que vous avez payé, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, sur la carte bancaire utilisée pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la ceinture ou votre preuve d'envoi. Une retenue n'est possible que si la ceinture revient abîmée, sale ou utilisée au-delà d'un simple essai (voir plus bas).
Frais de retour : si vous changez simplement d'avis (rétractation), seuls les frais de retour restent à votre charge. Nous les payons si le produit est défectueux ou arrive abîmé.
Produit défectueux : la garantie légale dure 2 ans à compter de la livraison.

1. Vous avez changé d'avis : le droit de rétractation

Combien de temps avez-vous ?

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans donner de raison.

Le délai part du lendemain du jour où vous recevez le colis (vous ou une personne que vous avez désignée, qui ne soit pas le livreur). Exemple : colis reçu le lundi 5 octobre → vous avez jusqu'au lundi 19 octobre inclus pour nous prévenir.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu'au jour ouvrable suivant.
Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours partent de la réception du dernier colis.
Il suffit de nous prévenir avant la fin du délai.

Comment nous prévenir ?

Avant la fin du délai, informez-nous de votre décision par l'un de ces moyens :

En ligne (gratuit) : utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » (maisondeslunes.fr/pages/renoncer-au-contrat), accessible en bas de chaque page du site et depuis l'e-mail de confirmation de votre commande. Indiquez votre nom et votre prénom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail où vous souhaitez recevoir l'accusé de réception, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons ensuite sans délai, par e-mail, un accusé de réception. Il reprend le contenu de votre demande, avec la date et l'heure de son envoi.
Par e-mail : à contact@maisondeslunes.fr.
Par courrier : à Maison des Lunes, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Un message clair suffit, par exemple : « Je me rétracte de ma commande n° … reçue le … ». Pensez à indiquer votre nom et votre numéro de commande.

Attention : un colis renvoyé sans aucun message, ou un simple refus de livraison, ne suffit pas. Il faut nous dire clairement que vous vous rétractez : le plus simple est de nous prévenir avec le bouton ou par e-mail avant de renvoyer la ceinture. Gardez une trace de votre demande (l'e-mail envoyé ou l'accusé de réception) : c'est la preuve que vous nous avez prévenus à temps.

Renvoyer la ceinture

Renvoyez la ou les ceintures au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse de retour que nous vous indiquons dans notre réponse (nous répondons sous 2 jours ouvrés). Le délai est respecté si le colis part avant la fin de ces 14 jours. Attention : notre adresse de courrier (rue Vivienne) ne reçoit pas les colis, n'y envoyez pas la ceinture.
Les frais de retour sont à votre charge. Leur prix dépend du transporteur que vous choisissez.
Nous vous conseillons un envoi avec suivi. Gardez la preuve de dépôt.

Conseils d'envoi (la ceinture contient une batterie au lithium) :

Éteignez la ceinture et laissez la batterie à l'intérieur. N'envoyez jamais une batterie seule.
Les transporteurs limitent le nombre de batteries au lithium par colis. Renseignez-vous auprès du vôtre (La Poste, bpost…) avant de renvoyer plusieurs ceintures : il faudra peut-être faire plusieurs colis.
Si la batterie est abîmée ou gonflée, ne l'envoyez pas. Écrivez-nous d'abord, nous vous dirons quoi faire.

Dans quel état renvoyer la ceinture ?

Vous pouvez essayer la ceinture comme en magasin, par-dessus un vêtement : l'allumer, tester la chaleur et les vibrations, voir si elle vous plaît.

Renvoyez-la complète (ceinture avec sa batterie, câble USB, notice), et si possible dans son emballage d'origine.

Si la ceinture a perdu de la valeur parce qu'elle a été manipulée au-delà de ce qui était nécessaire pour l'essayer (par exemple : produit abîmé, sale, incomplet, ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer), nous pourrons retenir sur votre remboursement une somme égale à la valeur qu'elle a perdue.

Vous avez acheté un pack ?

Vous pouvez renvoyer tout le pack ou une partie seulement.

Si vous ne renvoyez qu'une partie d'un pack, vous êtes remboursé(e) au prorata du prix payé pour le pack, arrondi au centime supérieur. Exemples : 1 ceinture renvoyée sur un Pack Duo (87,99 €) = 44,00 € remboursés ; 1 ceinture renvoyée sur un Pack Quatuor (153,99 €) = 38,50 € remboursés. Si vous renvoyez tout le pack, même en plusieurs fois, le total remboursé est égal au prix payé pour le pack : la dernière ceinture renvoyée est remboursée du solde (par exemple 43,99 € pour la 2ᵉ ceinture d'un Pack Duo, ou 38,49 € pour la 4ᵉ ceinture d'un Pack Quatuor). Le total remboursé ne dépasse jamais le prix que vous avez payé.

2. Votre remboursement après une rétractation

Combien ? Tout ce que vous avez payé pour la commande, ou pour la partie renvoyée. La seule retenue possible concerne la perte de valeur expliquée plus haut.
Quand ? Au plus tard 14 jours après le jour où nous apprenons votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la ceinture, ou d'avoir reçu votre preuve d'envoi. C'est la première de ces deux dates qui compte.
Comment ? Sur la carte bancaire utilisée pour la commande, sans aucun frais pour vous. Nous n'utilisons un autre moyen que si vous êtes d'accord. Votre banque décide ensuite du moment où la somme apparaît sur votre relevé.

3. Produit défectueux : la garantie légale de conformité

Votre ceinture ne chauffe plus, ne vibre plus, ne se recharge plus, ou ne correspond pas à ce qui était annoncé ? La garantie légale de conformité vous couvre pendant 2 ans à compter de la livraison.

Ce qu'il faut faire :

Écrivez-nous à contact@maisondeslunes.fr. Donnez votre numéro de commande et décrivez le problème en quelques mots. Si vous le pouvez, joignez une photo ou une vidéo.
Dites-nous si vous préférez une réparation ou un remplacement.
Nous vous répondons, nous vous disons s'il faut renvoyer la ceinture et comment, et nous organisons la suite. Les frais de renvoi d'un produit non conforme sont entièrement à notre charge, sans plafond : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, ou nous vous remboursons l'intégralité de vos frais d'envoi sur justificatif.

Vos droits en résumé :

La ceinture est réparée ou remplacée dans les 30 jours qui suivent votre demande, sans frais et sans gros désagrément pour vous.
Si la solution que vous avez choisie est impossible ou coûte beaucoup trop cher, nous pouvons vous proposer l'autre. Dans ce cas, nous vous expliquons pourquoi par écrit.
Vous pouvez aussi obtenir une baisse du prix en gardant la ceinture, ou le remboursement complet en la rendant, si :
la ceinture ne peut être ni réparée ni remplacée, ou si nous refusons de le faire ;
la solution arrive après 30 jours ;
la solution vous cause un gros désagrément (par exemple, des frais restent à votre charge) ;
ou le problème est toujours là malgré notre tentative de réparation ou de remplacement.

Si le défaut est très grave, vous pouvez demander tout de suite la baisse du prix ou le remboursement, sans passer d'abord par une réparation ou un remplacement. En revanche, si le défaut est mineur, vous pouvez obtenir une baisse du prix, mais pas le remboursement complet.

Le remboursement arrive au plus tard 14 jours après que nous avons reçu la ceinture ou votre preuve d'envoi, sur le même moyen de paiement. - Pendant ces 2 ans, vous devez seulement montrer le défaut. Vous n'avez pas à prouver qu'il existait déjà à la livraison.

Sécurité : si la ceinture chauffe anormalement, gonfle, fume ou sent le brûlé, arrêtez tout de suite de l'utiliser et débranchez-la. Ne la renvoyez pas avant de nous avoir écrit.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

4. Colis abîmé à la livraison

Tant que vous n'avez pas votre colis en main, c'est nous qui sommes responsables s'il est perdu ou abîmé en route.

Si le colis semble abîmé :

si vous le pouvez, écrivez des réserves précises auprès du livreur (par exemple « carton écrasé »), ou refusez le colis ;
prenez des photos du carton et de ce qu'il contient.

Ces gestes nous aident, mais ce n'est pas une condition : vous gardez vos droits même si vous n'avez rien écrit à la livraison.

Si votre colis est perdu, n'arrive jamais, ou arrive abîmé, écrivez-nous par e-mail avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Nous nous chargeons nous-mêmes de la réclamation auprès du transporteur : cette démarche ne retarde ni votre remplacement, ni votre remboursement, et nous ne vous demandons aucune attestation de non-réception. Vous choisissez : nous vous renvoyons sans frais des produits neufs pour remplacer ceux qui sont perdus ou abîmés, ou nous vous remboursons la totalité des sommes payées pour ces produits.

5. Une question ou un désaccord ?

Écrivez-nous d'abord :

E-mail : contact@maisondeslunes.fr
Courrier : Maison des Lunes, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Nous cherchons toujours une solution à l'amiable.

Si votre réclamation écrite n'a pas trouvé de solution, vous pouvez vous adresser gratuitement à un médiateur de la consommation.

Vous avez un an à partir de votre réclamation écrite pour le faire.

Vous habitez en Belgique ? La loi de votre pays continue aussi de vous protéger lorsqu'elle vous est plus favorable.

Modèle de formulaire de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Maison des Lunes, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – contact@maisondeslunes.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Produit(s) et numéro de commande : ……………………………………

Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………………………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………

Date : ……………………………………

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026