Politique d’expédition

Chez Maison des Lunes, nous voulons que votre ceinture arrive vite et en bon état. Cette page explique simplement comment se passe la livraison, et ce que nous faisons si quelque chose ne va pas.

En bref

Livraison offerte sur toutes les commandes.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) et en Belgique.
Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés.
Votre colis part de l'entrepôt de notre fournisseur partenaire, en Allemagne.
Vous recevez par e-mail un lien de suivi dès que le transporteur nous le communique.
Tant que vous (ou la personne que vous avez désignée) n'avez pas reçu votre colis en main, c'est nous qui en sommes responsables, pas vous.

1. Où livrons-nous ?

Nous livrons uniquement à une adresse située dans l'un de ces trois pays :

France métropolitaine (Corse comprise) ;
Belgique.

Pour le moment, nous ne livrons pas d'autres pays, ni l'outre-mer (DROM-COM).

Vous pouvez commander quels que soient votre nationalité et votre pays de résidence. Il suffit que l'adresse de livraison se trouve dans l'un de ces trois pays.

2. Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison est offerte sur toutes les commandes : une ceinture, Pack Duo ou Pack Quatuor.

Il n'y a pas non plus de frais de douane à payer à la réception. Votre colis voyage à l'intérieur de l'Union européenne.

3. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est livrée en 3 à 7 jours ouvrés après sa validation, c'est-à-dire après l'acceptation de votre paiement. Ce délai comprend la préparation du colis et le transport.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, sans compter les jours fériés.

Une commande de plusieurs ceintures peut arriver en plusieurs colis.

4. D'où part votre colis ?

Nous n'avons pas de stock chez nous. Votre commande est préparée et expédiée directement par notre fournisseur partenaire, depuis son entrepôt en Allemagne.

L'étiquette du colis peut donc indiquer un expéditeur situé en Allemagne. C'est normal.
Notre partenaire choisit le transporteur selon votre adresse. Le transporteur peut donc changer d'une commande à l'autre.
Pour que votre colis puisse partir, nous transmettons à notre partenaire et au transporteur : nom, adresse de livraison, numéro de téléphone si le transporteur le demande, et contenu de la commande. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Nous restons votre seul interlocuteur. Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous directement. Même si l'expédition est faite par notre partenaire, c'est nous qui sommes responsables envers vous de la bonne exécution de votre commande.

5. Suivre votre colis

Dès que votre colis est expédié et que le transporteur nous transmet le numéro de suivi, nous vous l'envoyons par e-mail, avec un lien pour suivre le colis.

Juste après l'expédition, les premières informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à apparaître.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Regardez dans vos courriers indésirables (spams), puis écrivez-nous si vous ne le trouvez pas.

6. Votre colis est en retard

Vous n'avez toujours rien reçu 7 jours ouvrés après la validation de votre commande ?

Regardez d'abord où en est votre colis grâce au lien de suivi.
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions auprès de notre partenaire et du transporteur, puis nous revenons vers vous.

Vos droits en cas de retard :

Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit (un simple e-mail suffit) de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si le colis n'est toujours pas livré à la fin de ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande en nous prévenant par écrit.
Vous pouvez même l'annuler tout de suite, sans nous laisser de délai supplémentaire, dans deux cas. Premier cas : nous refusons de livrer, ou il est évident que nous ne livrerons pas. Second cas : la date de livraison était essentielle pour vous, et vous nous l'aviez dit avant de commander (ou cela ressortait clairement des circonstances de la commande).
Après l'annulation, nous vous remboursons la totalité des sommes payées, au plus tard 14 jours après.

7. Colis perdu, ou indiqué « livré » mais pas reçu

Le risque de perte ou d'endommagement de votre colis reste à notre charge jusqu'au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée pour le recevoir, le prenez physiquement en main.

Le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu ?

Vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien et vos voisins. Regardez aussi si vous avez un avis de passage ou un message de dépôt en point relais.

Si votre colis est perdu, n'arrive jamais, ou arrive abîmé, écrivez-nous par e-mail avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Nous nous chargeons nous-mêmes de la réclamation auprès du transporteur : cette démarche ne retarde ni votre remplacement, ni votre remboursement, et nous ne vous demandons aucune attestation de non-réception. Vous choisissez : nous vous renvoyons sans frais des produits neufs pour remplacer ceux qui sont perdus ou abîmés, ou nous vous remboursons la totalité des sommes payées pour ces produits.

Pendant ce temps, vous gardez tous vos droits en cas de retard, expliqués au point 6.

8. Colis abîmé

À la livraison, si vous le pouvez, regardez l'état du colis devant le livreur.

Le carton est très abîmé, ouvert ou écrasé ? Vous pouvez refuser le colis. Vous pouvez aussi l'accepter en écrivant des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « carton écrasé » ou « colis ouvert ».
Dans tous les cas, prenez des photos du colis et de l'étiquette.

Ensuite, écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, puis des photos du colis, de l'étiquette et du produit.

Si vous ne renvoyez qu'une partie d'un pack, vous êtes remboursé(e) au prorata du prix payé pour le pack, arrondi au centime supérieur. Exemples : 1 ceinture renvoyée sur un Pack Duo (87,99 €) = 44,00 € remboursés ; 1 ceinture renvoyée sur un Pack Quatuor (153,99 €) = 38,50 € remboursés. Si vous renvoyez tout le pack, même en plusieurs fois, le total remboursé est égal au prix payé pour le pack : la dernière ceinture renvoyée est remboursée du solde (par exemple 43,99 € pour la 2ᵉ ceinture d'un Pack Duo, ou 38,49 € pour la 4ᵉ ceinture d'un Pack Quatuor). Le total remboursé ne dépasse jamais le prix que vous avez payé.

Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse : nous vous dirons quoi faire.

Vous n'avez pas fait de réserves ? Vous gardez quand même vos droits. Même sans réserves à la livraison, nous restons tenus de la garantie légale de conformité. Si vous découvrez un défaut en ouvrant le colis, vous pouvez donc nous le signaler.

Pour votre sécurité : la ceinture contient une batterie au lithium. Si le produit ou sa batterie semble abîmé (boîtier fendu, écrasé ou gonflé, chaleur inhabituelle, fuite), ne l'utilisez pas et ne le rechargez pas. Écrivez-nous.

9. Adresse incorrecte, incomplète, ou colis non retiré

Avant de valider votre commande, vérifiez bien votre adresse : numéro, rue, code postal, ville, bâtiment, étage, code d'accès, et nom sur la boîte aux lettres.

Vous avez fait une erreur ? Écrivez-nous tout de suite.

Si le colis n'est pas encore parti, nous demandons aussitôt à notre partenaire de corriger l'adresse. C'est en général possible, mais nous ne pouvons pas le garantir.
S'il est déjà en route, nous essayons de faire modifier la livraison auprès du transporteur. Là non plus, nous ne pouvons pas le garantir.

Vous étiez absent·e ? Le transporteur peut laisser un avis de passage, ou déposer le colis dans un point relais ou un bureau de poste. Pensez à le retirer dans le délai indiqué sur l'avis. Sinon, il est renvoyé à l'expéditeur.

Si le colis est renvoyé à l'entrepôt de notre partenaire, nous vous contactons dès que nous en sommes informés.

Nouvel envoi après une erreur d'adresse que vous avez indiquée, ou après un colis non retiré malgré l'avis de passage : le colis nous est retourné, ou il est renvoyé à l'entrepôt de notre partenaire. Le premier nouvel envoi dans ce cas est offert. À partir du deuxième, il est payant : nous vous indiquons toujours le prix avant de l'expédier, et il ne vous est demandé qu'avec votre accord. Vous pouvez aussi choisir le remboursement de votre commande plutôt qu'un nouvel envoi.

Si le retard ou la perte vient d'une adresse fausse ou incomplète que vous avez indiquée lors de la commande, nous ne pouvons pas en être tenus responsables. Nous ferons tout de même notre possible pour que votre ceinture vous parvienne.

10. Une question ? Un problème ?

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande :

E-mail : contact@maisondeslunes.fr
Courrier : Maison des Lunes, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons. Vous devez le saisir au plus tard un an après votre réclamation écrite auprès de nous.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous avez 3 moyens : le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page du site, un e-mail à contact@maisondeslunes.fr, ou un courrier à Maison des Lunes, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Le détail (accusé de réception, formulaire) est expliqué dans notre Politique de retour.

Si vous habitez en Belgique, vous gardez en plus les protections que la loi de votre pays vous accorde.

Vendeur :

Alexis Degret EI (entrepreneur individuel) Nom commercial : Maison des Lunes Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France